perceptions, croyances et communication.

Résumé :

Dans cet atelier, les participants explorent le service à la clientèle de 3 façons ;

• les perceptions que nous créons
• les croyances que nous avons
• et la communication que nous utilisons

 Cet atelier offre :

• de travailler à partir de 3 cas vécus de services à la clientèle,
• en identifiant les perceptions du participant, ses croyances et ses modes de communication.
• de la théorie sur les sujets, des exercices et des questionnaires.

 Sujets abordés :

• Les perceptions et les croyances.
• La communication
• lacompréhension
• le niveau d’écoute
• l’habileté à communiquer
• l’attitude positive.

 Objectifs d’apprentissage :

• établir les objectifs d’évolution du participant dans son  service à la clientèle,
• identifier les habiletés à développer pour être ;  mieux compris,  plus habile à communiquer, pour mieux écouter, plus positif en communication.
• atteindre les nouveaux objectifs à l’aide du coaching individuel qui développe les habiletés d’utilisation du plan mensuel et la rigueur à passer à l’action.

 Durée :

Atelier de 3 heures en groupe et 4 entretiens individuels et hebdomadaires de coaching téléphonique suivant le séminaire.